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批评员工的“大”道理和“小”技巧

发布者:zhanglaoshi        发布时间:2019-08-21 10:35:09

批评员工的“大”道理和“小”技巧

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来源:《领导文萃》2011 年第 10 期

管理者工作的一个最大特点是:通过别人完成任务。这个别人就是管理者所管理和领导的团队。而任务能否有效地被完成取决于团队成员的行为是否恰当有效。因此,如果管理者想取得预期的工作业绩,就需要恰当地管理团队成员的行为。然而,不可能所有的下属在所有的时候都会表现出恰当的行为,从而获得预期的工作效果。

有效批评员工的两大障碍:自以为是和缺乏自省

自以为是,是很多管理者的通病。每个有管理经验的人都对此心知肚明:当一个人越是刻意强调自己“不看重××”的时候,其实他内心深处真正看重的就是这个“××”。比如工作中,很多人在谈到和薪酬或待遇有关的问题时都会说:“首先声明,我并不是看重钱,只是我觉得公司的薪酬制度如何如何……”但是我们都知道,他就是想说“钱”的问题。

管理者的另一毛病是缺乏自省。更要命的是,由于自以为是和缺乏自省这两大障碍作祟, 管理者在寻求解决方案的时候又犯了“舍本逐末”的错误。作为一个管理者,特别是总经理,如果只是追求技巧性动作,而不能真正明白人心和人性的“大道理”,那他的职业发展就会大大受到限制。

批评员工的“大”道理:尊重个人,纠正行为

管理者在面对员工的时候,首先要做的一点就是要把员工当成一个有思想、有感情的活生生的人来对待。事实上,管理者的批评能否取得预期效果,关键不在于管理者的动机或出发点有多么高尚或者正确,关键在于管理者批评的对象,被批评的人从批评中感知到的个人主观感受。如果他的感受是消极的、负面的、被否定的、被贬低的,那么,无论你自己觉得你的批评多么正确、多么高尚、多么富于技巧,都只会收到相反的效果——就是员工的敌对、反感,甚至反抗。

因此,作为管理者的你,要想使你对员工的批评富有成效,让别人心悦诚服地接受你所指出的缺点,并心甘情愿地做出调整和改变,首先需要明白的一个“大”道理就是尊重:你必须从真心帮助对方进步的角度出发,用不失对方自尊、能够给对方带来积极情绪的方式给出你的批评、你的反馈。

事实上,管理者批评员工最根本的目的是,消除过失,从而保护个人,即纠正员工的不当行为,避免攻击他的人格缺陷、否认他的个人价值。因此,有效批评的第一个原则就是指责行为应尊重个人。如果你纠正的是一个具体的行为,且并不伤害他们的个人情感,那么他们就不会为自己辩护。

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